PROJET :
Étude d’implantation d’un référentiel satisfaction / fidélisation client pour USI.
BÉNÉFICIAIRE :
Direction du développement USI | MNH Group.
CONTEXTE :
Action conduite dans le cadre du déploiement du plan stratégique USI / groupe MNH.
DATE :
Novembre 2018 – février 2019
APPORTS :
• Participation à la définition d’un référentiel satisfaction / fidélisation client.
• Identification des quatre axes prioritaires de déploiement de ce projet : Une démarche de constitution du référentiel partagée en interne | Un référentielet des contenus associés produits en proximité | Des formations proposées en mode « digital learning » | Adoption d’un outil transverse de suivi commercial (CRM).
• Apports stratégiques et analytiques, proposition chiffrée de déploiement opérationnel et de suivi.
Note : projet finalement non déployé du fait de changements intervenus dans la gouvernance du groupe concerné.
