Référentiel Satisfaction fidélisation USI

PROJET :
Étude d’implantation d’un référentiel satisfaction / fidélisation client pour USI.

BÉNÉFICIAIRE :
Direction du développement USI | MNH Group.

CONTEXTE :
Action conduite dans le cadre du déploiement du plan stratégique USI / groupe MNH.

DATE :
Novembre 2018 – février 2019

APPORTS : 


• Participation à la définition d’un référentiel satisfaction / fidélisation client.

• Identification des quatre axes prioritaires de déploiement de ce projet : Une démarche de constitution du référentiel partagée en interne | Un référentielet des contenus associés produits en proximité | Des formations proposées en mode « digital learning » | Adoption d’un outil transverse de suivi commercial (CRM).

• Apports stratégiques et analytiques, proposition chiffrée de déploiement opérationnel et de suivi.

Note : projet finalement non déployé du fait de changements intervenus dans la gouvernance du groupe concerné.